匠心打造政务服务品牌

  • 2019-09-29 09:45

  “现在生活条件好了,儿子带我出国旅游,我总觉得办理护照程序很繁琐需要很长时间。可是,今天来到市政务服务中心办理时,几分钟的时间,工作人员就把相关手续办结,并告诉我过几天就可以取,服务高效,我十分满意。”近日,市民王怀林在市政务服务中心办理护照时对记者说道。

  自2016年,我市启动政务服务标准化建设试点工作以来,通过建立完善标准体系、组织标准实施、持续优化改进等一系列措施,全面推进创建工作,全市政务服务水平明显提高,先后被列为自治区级政务服务标准化建设试点项目、全国第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。按照国家、自治区标准规范,结合我市政务服务工作实际,市政务服务中心对相关法规、内部管理制度进行全面梳理审核和分类编制,制定了石嘴山市政务服务标准体系,由政务服务通用基础标准、提供标准、管理保障标准、岗位工作标准四大分体系构成,共包括97项标准,形成了一套操作性强、具有石嘴山特色的政务服务标准体系。

  将公共资源交易和12345便民服务热线纳入政务服务标准化体系范畴;

  实施项目集中审批、24小时自助服务等规范;

  新制定全市代办制服务、“一窗受理集成服务”等改革规范;

  ……

  一项项创新举措,一个个贴心服务,不仅打造了全新政务服务特色亮点,也进一步促进政务服务提档升级。

  为有效组织标准实施,监督标准执行效果,市政务服务中心还制定了《政务服务标准实施工作方案》《标准实施监督检查办法》《标准化试点项目验收工作责任追究办法》等制度,对标准不断改进修订,及时跟进完善,迭进式推进“建标”“贯标”“固标”工作。将标准实施工作纳入窗口及工作人员日常考核内容,制定了标准实施与持续改进记录表,采用“日巡查、月通报、季评比、年考核”工作模式,坚持问题导向,结合国务院大督查和自治区同步督查,先后开展窗口服务问题自查自纠、营商环境评价指标存在问题整改、“群众办事百项堵点疏解行动”自查整改等7项专题自查自纠整改活动,切实提高服务能力和水平。

  “为进一步增强标准引领力,市政务服务中心结合‘一窗’受理、集成服务等工作实际,通过优化场地资源、设置预审服务、建立机动服务等机制,力争实现群众办事不拥堵少等候。”市政务服务中心代办受理科副科长赵刚说,目前,通过标准化的自我评价机制,共梳理窗口和群众的意见建议70余条,修订完善标准体系内容5条,增加自我评价机制2条,营造用标准找短板,用标准解难题、促增长的良好氛围。(记者 高旋)

  • 【责任编辑】:安树晴
  • 【稿件来源】:石嘴山市新闻传媒中心
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