政务服务改革跑出便民利民“加速度”

  • 2019-08-07 10:46

  将填写好的表格递给窗口工作人员,不一会儿,工作人员将相关证照递回来,并微笑着告知“您的业务已经办理完毕”。这是每一天在平罗县政务服务中心都会出现的场景。

  整洁有序的大厅、热情和蔼的工作人员、快捷高效的服务,无不彰显政务服务标准化带来的新变化。办事群众最直观的感受是,原来办事“跑断腿”,现在办事“只跑一次”,甚至通过网上办理一次也不用跑,办事越来越方便。家住通伏乡罗家庄村的曹彦武正在办理新房不动产证,工作人员让他在休息区等待,一会办好叫他。他在休息区等了20分钟左右,不动产证就办好了。“现在办事效率太高了,前些年我也办理过房产证,来来回回跑了好几个地方,花了几天时间才办好,现在太快捷了,这里的环境也好,工作人员服务很周到、很热情!”曹彦武说。

  让群众少跑腿、好办事、不添堵,是群众所呼,也是改革所指。近年来,平罗县政务服务中心深入践行以人民为中心的发展思想,聚焦群众办事不集中、来回跑、环节多、材料多等难点、痛点、堵点、焦点,把群众的“表情包”作为检验工作的“晴雨表”,实现一站式受理、一网通办、一体审批、一线监督,打通服务群众“最后一公里”。

  “办事多头跑、来回跑,一直是群众反映强烈的焦点问题。平罗县政务服务中心在‘一门’改革上出实招,推行集中服务、一站式受理,让群众办事多头跑、来回跑成为历史。”平罗县政务服务中心主任童海军说。

  平罗县政务服务中心按照“凡批必进、应进全进”的原则,将不动产登记、房屋信息查询、契税缴纳等1134个事项全部纳入政务服务中心办事大厅,科学设置145个办事窗口。同时,进一步简化办事流程,压缩办事时限,让群众办事更快捷。

  从事房屋中介工作多年的刘瑞峰对于政府行政效能提升、简化办事流程感触颇深。“以前办理房产证,首先得去银行交土地出让金,然后到财政局换票,再来大厅办理,办事流程太多,来回路上和排队叫号花了大量时间。现在来政务中心,只需要到一个窗口就能全部办结,给我们节约了很多时间,也降低了办事成本。”

  目前,全县32个部门事项进驻政务服务中心的比率达到90%以上。群众办事实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“办一类事、进一个厅,进一扇门、办成一揽子事”。同时,依托政务云平台,平罗县将各个部门的行政许可事项及服务事项进行详细梳理优化,形成了线上线下一体化政务服务新格局。目前,全县1324项政务服务事项,除法律法规有特别规定外,80%以上审批服务事项实现网上能办。村民办理社保、民政等事项,实现了“足不出村”。

  2018年,平罗县被批准为企业开办全程网上办“零见面”改革试点。政务服务中心将工商登记、印章刻制、税票申领等企业开办事项通过资源整合、流程再造,让企业申报实现一网通办,领取营业执照可通过寄递服务等方式,彻底解决“最后一公里”问题。对此,宁夏浩祥电子商务公司法人代表马俊深有感触,今年,他通过网上平台提交身份证、银行卡等所需资料申请办理营业执照,短短两天时间就拿到了营业执照。

  聚焦环节多、手续多、耗时费力等“堵点”,平罗县政务服务中心坚持便民利企业、精准服务,推行“四十四证合一”、“一照一码”登记、“审核合一、一人通办”,让市场监管、税务等单位相关业务无缝衔接,企业开办时间由20个工作日压缩到3个工作日。着眼于减少企业办事环节,推行政银合作,通过银行代办、全程电子化登记、自动终端打照,在全区率先实现企业登记自助办理。在银行、公积金网点增设不动产抵押登记便民服务点,通过银行申报、信息互联、结果反馈,实现抵押登记一体化办理。

  目前,平罗县政务服务中心建立标准化管理规范109项,实行双休日便民服务、预约上门服务、延时服务,不断提高办事质量和服务效能,群众满意率达到98%以上,并荣获第五届全区“人民满意的公务员集体”荣誉称号。(记者 苟永霖 周丽华)

  • 【责任编辑】:曹 卉
  • 【稿件来源】:石嘴山市新闻传媒中心
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